CEEG - Návod k poprodejnímu servisu

Region - Evropa

1. krok Zjištění technického problému

Konečný uživatel by měl zjistit fyzický nebo elektrický problém, který se vyskytl u výrobku a zapsat si čas a sériové číslo výrobku.

2. krok Popis problému

Do 72 hodin, od zjištění problému, pošle faxem zprávu do firmy CEEG. Aby mohlo začít vyřizování reklamace, musí zpráva alespoň obsahovat: jméno zákazníka, příkon výrobku SN a typ, umístění instalace, datum expedice a číslo faktury. Je třeba mít připravenou fotografii a doslovný popis problému pokud to bude CEEG vyžadovat.

3. krok Potvrzení a postup reklamace

CEEG odpoví během 72 hodin po přijetí reklamace na fax, že potvrzuje reklamaci.

4. krok Místní servisní středisko

CEEG určí místní servisní středisko, které má vhodné náhradní díly a vymění nebo opraví výrobek dle podmínek "Omezené záruky pro PV Moduly" do 48 hodin po potvrzení reklamace od CEEG. Místní servisní středisko má skladem obvykle 20 panelů od různých typů výrobku.

5. krok Hlavní servisní středisko

Pokud požadované množství panelů překročí pravidelnou zásobu místního servisního střediska, hlavní evropské servisní středisko firmy CEEG dodá odpovídající náhradní výrobek místnímu servisnímu středisku. Čas pro odpověď je 48 hodin po potvrzení reklamace firmou CEEG a dodací termín je stanovený přepravními podmínkami mezi jednotlivými zeměmi. Hlavní servisní středisko je umístěno v Itálii. Tel: +86 25 52095850.

6. krok Servisní záznam a odezva

CEEG bude sledovat postup každé reklamace a potvrdí dokončení servisu. Zákazník pošle firmě zprávu, až bude servis dokončen.